Процедура заселения и выселения гостей отеля

Изучение алгоритма при организации приема, размещения и выписки гостей

Мастер-класс «секреты идеального сервиса» от отеля «Rodina Residences Vladivostok».

основные методы исследования и анализа проблемной ситуации

время выезда

процедуры выставления счетов при выезде гостя

различные типы оплаты

учёт любых возмещений ущерба

документация, относящаяся к регистрации въезда и отъезда гостя

ускоренная регистрация при процедуре отъезда

процедуры и политика позднего выезда

предлагать помощь сотрудников отеля относительно доставки багажа в номер.

принимать к оплате банковские карты и выдавать соответствующие кассовые документы

рекламировать и продавать услуги гостям по прибытию и во время их пребывания

применять техники активных продаж

задавать вопросы в соответствии с профессиональной этикой

проявлять внимательность и сопереживание, сохраняя объективность (эмпатия)

обращаться к правилам проживания для того, чтобы определить варианты и решения проблемной ситуации

передавать информацию менеджеру, если ситуация выходит за рамки компетенции.

регистрировать выезд гостя в соответствии с политикой и процедурами отеля

управлять выездом для больших групп