Деловая переписка

Составление письменного ответа на запрос на бронирование номера и ответа на жалобу от гостя.

алгоритм работы с жалобами гостей

гибкость решения в предоставлении компенсации за доставленные неудобства

основные методы исследования и анализа проблемной ситуации

пределы полномочий в принятии решения

принципы, лежащие в основе управления конфликтами.

демонстрировать дальновидность в прогнозировании потенциальных проблем и жалоб

воспринимать жалобы в соответствии с профессиональной этикой

задавать вопросы в соответствии с профессиональной этикой

проявлять внимательность и сопереживание, сохраняя объективность (эмпатия)

обращаться к правилам проживания для того, чтобы определить варианты и решения проблемной ситуации

передавать информацию менеджеру, если ситуация выходит за рамки компетенции.